Customer Support Consultant

Wie zijn wij?

Al bijna 20 jaar bieden wij een totale software-oplossing voor uitzendbureaus, detacheerders, werving & selectie bureaus. De afgelopen jaren zijn we hard gegroeid en jij kan met ons meegroeien! Er heerst bij ons een openbedrijfscultuur met korte communicatielijnen, waarbij er volop ruimte is voor ontwikkeling en initiatief. Naast hard werken en plezier maken, vinden wij het ook leuk samen te sporten en te genieten van een gezonde lunch en heerlijke koffie!

Dit ga je doen 

Als Customer Support Consultant maak je deel uit van een dynamisch en gedreven team. Vanuit de Customer Value gedachte speel je in op de behoefte van je klant en ga je een partnership aan voor de lange termijn. Je fungeert als eerstelijns verantwoordelijke voor de afhandeling van vragen van klanten over onze software en zorgt dat er optimaal gebruik gemaakt wordt van de geleverde diensten. Dit gebeurt veelal telefonisch en via ons ticketsysteem. Je bent dagelijks aan het puzzelen met (complexe) vraagstukken over het gebruik van de software. Door het delen van jouw kennis en beschikbare documentatie help je jouw klanten zo goed mogelijk wegwijs te maken in het gebruik van de software van HelloFlex group. In samenwerking met onze Testers, Development Team en Product Owners help je mee om de technische wensen van de klanten te vertalen naar requirements en mogelijkheden van het HelloFlex platform.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Je beantwoordt binnenkomende vragen via telefoon, ticketsysteem of e-mail;
  • Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de doorlooptijd van alle openstaande incidenten en draagt zorg voor een zorgvuldige communicatie hierover;
  • Je onderhoudt proactief contact met je klanten;
  • Je helpt mee met het inrichten van de software;
  • Je vormt de brugfunctie tussen de klant, Product Owners en ons Development Team;
  • Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor het onderhouden van de klantportefeuille en zorgt voor een goede klantenbinding.

Wat breng je mee?

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Affiniteit met IT en systeemlogica;
  • Ervaring of interesse in verschillende software applicaties;
  • Analytisch vermogen en een scherpe blik;
  • Flexibele werkhouding, klantgerichtheid en kwaliteitsgerichtheid;
  • Je bent leergierig en maakt je nieuwe systemen snel eigen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Werkervaring binnen de uitzendbranche is een pré;
  • Succesvol behaalde SEU examen is een pré;
  • Basis kennis van Microsoft SQL server of andere database programma’s en ervaring met programmeren of applicaties inrichten is een pré.

Een assessment van MatchQ maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Wat bieden we jou?

  • Een uitdagende functie met volop kansen om je talenten te ontwikkelen
  • Een goed salaris tussen € 2.300,- en € 3.335,- bruto p/m, afhankelijk van jouw leeftijd, opleiding en werkervaring;
  • 26 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek) en 8% vakantiegeld;
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken;
  • Voldoende opleidings-, ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden;
  • Een premievrij pensioen;
  • Een laptop en mobiele telefoon van de zaak;
  • Leuke, gezellige bedrijfsuitjes;
  • Korting op een fitnessabonnement bij een mooie sportclub bij ons om de hoek én gratis deelname aan groepslessen samen met je collega’s!

Wil je voor het solliciteren weten óf de job perfect bij je aansluit? Doe onze gratis online test en ontdek jouw match met deze vacature.

 

Solliciteer direct online

Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van deze website en daarbuiten te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en de relevantie van het aanbod te verhogen. Klik op akkoord om aan te geven dat je instemt met onze algemene voorwaarden, de disclaimer, ons cookie policy en het privacy statement.